Методика описания проблемы на рабочем месте 5W2H

Цель метода 5W2H - собрать и зарегистрировать данные по проблеме / несоответствию на рабочем месте.

Концепция метода 5W2H

Суть метода выйти на рабочее место и собрать ответы на поставленные вопросы:

Когда? Куда? Кто? Зачем? Какие? Как? Как много? и т.д.

В зависимости от продукции, процесса и рабочего места задаются только ключевые вопросы, ничего лишнего.

What

Что за проблема? Описание.

Why

Каково влияние на Заказчика?

Who

Кто обнаружил проблему?

Where

Где она была обнаружена (место)

When

Когда она была обнаружена (дата, время)

How

Как проблема была обнаружена?

How much

Сколько раз была обнаружена проблема?

 

Этапы сбора данных:

1. Подготовить бланк описание проблемы.

2. Выйти на рабочее место собрать необходимую информацию. При необходимости проанализировать техническую и нормативную документацию.

3. Заполнить бланк описание проблемы.

4. Использовать информацию для определения причин появления несоответствий и разработки корректирующих действий. 

12/09/2019

РусКонсалтПроект поздравляет

Поздравляем сотрудников компании-Заказчика с первым успешным прохождением сертификационного аудита по стандарту ISO ...

04/09/2019

Размещение на сайте: Программа повышения производительности и улучшения качества

Программа представляет собой набор последовательных организационно-технических мероприятий в производственном процессе ...

15/08/2019

Размещение на сайте методик 5WHY и 5W2H

В разделе сайта Полезные материалы / Бизнес-кейсы добавлены:  - "Методика проведения поиска причин возникших несоответствий ...